Danni alla carrozzina, rimborso beffa

L’UNIONE SARDA.it, Domenica 31 gennaio 2010

L’odissea di un disabile: la sedia a rotelle era stata sistemata nella stiva dell’aereo
Il costo supera i 5.000 euro ma Ryanair ne offre solo mille

Durante un viaggio in aereo, la sedia a rotelle viene danneggiata. Ma Ryanair offre un rimborso parziale a un disabile.
Sistemata come un comune bagaglio nel vano dell’aereo. All’arrivo a Elmas un giovane tetraplegico vede la sua carrozzina uscire dal nastro trasportatore tutta rotta e, colmo della beffa, lo liquidano con 1000 euro, nemmeno un quinto del valore effettivo. Costava 5.750 euro la sedia a rotelle di Alessio Mereu cagliaritano, 27 anni, musicista techno acclamato nelle discoteche di molti Paesi europei. Ora si ritrova di colpo a dover cancellare impegni di lavoro e mettere mano ai risparmi per farsene rifare una nuova. Ma è deciso a dar battaglia, ritiene di aver subito un’ingiustizia e di essere stato trattato in modo discriminatorio e si è rivolto alla Confconsumatori.
LA STORIA Tutto accade il 3 gennaio. Alessio rientra da Madrid con un volo Ryanair, dopo una serata alla consolle di una discoteca. I guai iniziano al momento dell’imbarco. «Non hanno voluto sentire ragioni di sistemare la carrozzina vicino al mio posto», racconta, «l’hanno imbarcata assieme ai bagagli». E lì dentro, probabilmente, tra vari sballottamenti viene danneggiata. Per uscire dall’aerostazione è costretto a farsi portare di peso dal fratello Fabio e da tre amici. Non solo. Deve cancellare la data di Berlino e rischia di perdere il tour tra Miami e la Colombia con un grave danno economico. Da parte sua Ryanair, appellandosi alla convenzione di Montreal, stabilisce un rimborso massimo di mille euro. «Non è inusuale sentire lamentele per le valigie ammaccate, ma una cosa sono i bagagli, un’altra la sedia a rotelle che per un disabile rappresenta l’elemento necessario per garantirgli la libertà di movimento», afferma Silvia Secci, legale di Confconsumatori, «stiamo valutando le azioni da intraprendere».
DISABILI Sul caso interviene anche Carmelo Addaris, responsabile della Saspo, l’associazione olimpica dei disabili. «Altre compagnie hanno pagato importi superiori. La sedia a rotelle deve stare a bordo, se per loro comodità decidono di metterla nella bagagliera, devono assicurarsi di legarla bene, se c’è una loro negligenza devono pagare». Il consigliere regionale Massimo Zedda ha presentato un’interpellanza sull’accaduto.
I DISAGI Con quel mezzo super leggero, costruito appositamente per lui, Alessio si sposta da una capitale all’altra per far ballare la gente. Aveva 15 anni quando un tuffo al Poetto per festeggiare la promozione gli costò la paralisi di braccia e gambe e distrusse il suo sogno di diventare pianista. Sembrava la fine di tutto, poi Alessio ha imparato a mixare le note al computer: ora è una star e il Mereu’s sound è diventato, tra gli addetti ai lavori a livello internazionale, un importante marchio di fabbrica. Ha pubblicato già diversi album e ha tre etichette tutte sue. Una ha un nome emblematico: Renovatio . Spiega Fabio, suo fratello che lo segue in tutte le sue tournée. «Indica la sua voglia di continuare a vivere grazie a una passione scoperta per caso, quella per la musica techno, e che gli ha restituito la voglia di sorridere».

MARIAGRAZIA MARILOTTI

A Cagliari lo “Sportello del Consumatore”

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A Cagliari lo “Sportello del Consumatore”: il segno tangibile di una nuova tutela in Sardegna

Cagliari, 28 settembre 2007 – La Confconsumatori ha sottoscritto il 20 settembre una Convenzione con la Camera di Commercio di Cagliari, per la creazione di un punto di consulenza per i consumatori denominato “Sportello del Consumatore”.
Lo sportello è stato presentato in una conferenza stampa, tenutasi oggi, venerdì 28 settembre nella sede centrale della Camera di Commercio, Largo Carlo Felice 72, durante la quale i rappresentanti della Camera di Commercio e delle associazioni dei consumatori firmatarie dell’accordo hanno illustrato gli obiettivi di questa nuova iniziativa.
In particolare, si vuole garantire al consumatore un punto informativo e di consulenza, affinché lo stesso possa ricevere, gratuitamente, una prima assistenza su eventuali problemi relativi a servizi pubblici e privati, clausole vessatorie, contratti e garanzie, interpretazione di norme che abbiano i consumatori ed utenti come destinatari. Lo sportello, inoltre, grazie ai rapporti con la camera arbitrale e con lo sportello di conciliazione, promuoverà la soluzione stragiudiziale delle controversie tramite il ricorso a  strumenti rapidi di giustizia alternativa.
Presso lo sportello, la cui attività partirà nel mese di ottobre, i consumatori troveranno gli esperti delle Associazioni componenti a livello nazionale del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti, istituito presso il Ministero dello Sviluppo Economico). La gestione dello sportello avverrà in base a un principio di alternanza tra le associazioni che, per un mese ciascuna, garantiranno il servizio nei pomeriggi di ogni martedì e giovedì dalle 15,30 alle ore 17,30.
Come sottolinea il Segretario Regionale Confconsumatori, Luca Balzano: “Lo Sportello del Consumatore costituisce un importante passo in avanti per la Sardegna, perché è il primo evidente segno della cooperazione, nella nostra Regione, tra le Associazioni del Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti (CNCU) e della volontà di garantire una tutela maggiore per i cittadini sardi. A distanza di due anni dall’emanazione del Codice del Consumo, che ha raccolto e razionalizzato le norme nazionali a tutela del consumatore, sono ancora tanti i commercianti e gli operatori economici che le disattendono. Soprattutto alla luce delle recenti liberalizzazioni Bersani che hanno introdotto significative modifiche in materia consumeristica l’iniziativa concordata con la Camera di Commercio servirà a rendere i cittadini, ancora insufficientemente consapevoli dei propri diritti, maggiormente informati”.
“La Sardegna - continua Luca Balzano – è attualmente l’unica Regione a non avere una Consulta Regionale dei Consumatori. A fronte del disinteresse dimostrato dalle Istituzioni Regionali per la costituzione di un Organo consultivo portatore degli interessi di tutti i cittadini consumatori ed utenti, il progetto della Camera di Commercio offrirà l’opportunità alle associazioni consumeristiche presenti sul territorio di porre le basi per una collaborazione duratura che si spera si estenda a tutte le Province, in attesa che si colmino le lacune normative regionali”.

Situazione politica Regionale in merito alla tutela del consumatore

Ogni Regione Italiana, fatta eccezione della Sardegna, sulla scia della L 281/1998 si è dotata di una normativa regionale del consumatore, istituendo una CRCU (Consulta Regionale dei Consumatori e degli Utenti) che ricalchi a livello locale le finalità e i compiti del CNCU.
Sono naufragati tantissimi progetti di legge regionale presentati negli anni, vista la natura bipartisan degli interessi da tutelare, da entrambi gli schieramenti del Centrosinistra (ultimo: Proposta Dore – 2002) e Centrodestra (ultimo: Disegno di legge dell’ex-assessore al Turismo Artigianato e Commercio Frongia – 2002).

Attualmente tutto tace e si rischia, come già avvenuto in passato, che i fondi assegnati alla nostra Regione, 550.000 euro circa derivati dalle multe antitrust, a causa della mancata emanazione di un bando per il finanziamento di progetti a favore dei consumatori, debbano andare perduti.

disservizi.aerei@confconsumatori.it per segnalare i disservizi estivi

Parte oggi, con l’indirizzo di posta elettronica disservizi.aerei@confconsumatori.it, un servizio di assistenza ai passeggeri che Confconsumatori offrirà per tutto il periodo estivo.
All’indirizzo, si potranno rivolgere tutti i cittadini per avere informazioni sui loro diritti ed assistenza rispetto alle inadempienze ed ai disservizi nei quali sono incappati. Sarà fornita anche una prima assistenza  nella redazione delle lettere di reclamo.

Inoltre, sul sito dell’associazione www.confconsumatori.it, è già presente una apposita sezione, denominata “Turismo e trasporti”, nella quale si possono leggere alcuni articoli ed avere delle prime indicazioni sui diritti dei passeggeri. Inoltre, nella sezione denominata “Documentazione” è possibile leggere la Carta dei diritti dei passeggeri.

Dopo questi primi contatti via e-mail, i consumatori che lo vorranno, potranno mettersi in contatto con la sede Confconsumatori più vicina alla loro residenza, al fine di ottenere un’assistenza più diretta. In ogni caso, il servizio via e-mail non esclude il contatto con gli sportelli dell’associazione, a cui ci si potrà rivolgere da subito.

“Abbiamo voluto attivare questa iniziativa per dare una risposta ai tanti cittadini che si rivolgono all’associazione, chiedendo di essere aiutati nei loro problemi. Infatti, spesso, oltre al disservizio, il cittadino deve fare i conti anche con la mancata informazione ed assistenza”, ha dichiarato Mara Colla,  Presidente nazionale di Confconsumatori.

I risultati dell’attività di disservizi.aerei@confconsumatori.it saranno presentati, a conclusione del periodo estivo, con particolare riferimento alla casistica segnalata ed all’incidenza percentuale dei singoli disservizi.